AURKEZPENA
Enpresa batek duen balio nagusia, euren bezeroak dira, are gehiago, enpresa guztiek euren bezeroen beharra dute negozioetan arrakasta lortzeko. Horregatik, enpresek, duten bezeroak zaintzera eta berriak bilatzera eskeini behar diote dutzuten baliabideak.
Azken urteetan, enpresen inbertsio hari garrantsitsuenetariko bat eta eragin estrategiko, komertzial eta finantzario handieda izan duena, CRM software-en, enpresa eta bezeroen arteko harremana kudeatzen laguntzen duten aplikazioen implementazioa izan da.
Bezeroekiko harreman kudeaketa hau, harreman horiek, epe luzean handiagotu eta mantentzea dute helburu nagusitzat, salmenta eta negozio berriak sortu ahal izateko.
CRM Software-aren 5 gako garrantsitsuenak
Errentagarritasuna: CRM software batek, bezero berriak lortzen ditu, salmentak handitzen ditu, egungo bezeroen etekina, marketina, zerbitzuak eta bezeroekiko harremanak hobetzen ditu. Salmenten eta produktibitatean lortutako gehikuntza hauek, bezeroen leialtasuna lortzearekin batera, inbersioaren itzulera azkarra dakar.
Desberdinketa: Egungo merkatuan, segmentu berean lehiatzen diren enpresek eskaintzen duten produktu eta zerbitzuen artean oso desberdintasun gutxi daude. Horregatik, bezeroarekiko arreta zerbitzuak eta hauen gogobetetzeak, dira lehiakideen artean desberdintasuna markatzen duten balio handiena. Lehialkortasuna sutsua denean, besteekiko desberdintzea beharrezkoa da, eta aurrera egiteko modu bakarra, bezero bezela dazkazun pertsonak CRM tresna bat edukitzea da.
Bezeroen ezagutza: CRM batek, bezeroekiko 360 gradutako ikuspegia izatea uzten du. Hau da proiektu baten bihotza eta helburua. Sistemek bezeroaren informazio guztia bateratzen utzi behar du. Nahiz eta hau era gradualean eta segidako alditan lortu.
«On-line»-a: CRM-k daukan informazioa, ez du askotarako balio ezin bada momentuan kontsultatu. CRM-a benetan elkarlanekoa eta eraginkorra izateko, eta kudeatzailetzak erabaki zuzenak hartzeko behar duten informazioa lortzeko, eguneratzeak momentura egin behar dira.
Proiektu ebolutiboak: CRM-a etengabeko hobekuntza, eta edukien handitzea izan behar duen proiektu bat da, bezeroek erabateko ikuspegia izan dezaten. Negozioaren zatiak CRM-ren estrategiarekin barneratzea izan behar da helburua, bezeroak era osoan artatuak izan daitezen.
Saas
DM-crm-a SaaS formatuan merkaturatzen da, hau da, erabiltzen den bitartean ordaintzen da. Ez du lizentzia edo softwar-ek eragindako hasierako gasturik. Zerbitzu minimoak(hardware-a, demeinu/azpidomeinuak, ezarpena etab.) betetzen dituen zenbateko txiki bat ordainduz gain, hileroko kuota bat ordaindu behar da erabiltzen den einean.
Erabiltzaile nagusiak
Bezero asko edo aplikazioaren erabilera handia duten enpresetan, aplikazioa ezartzeko garaian, erabiliko duen datu base kudeaketa sistema eta aplikazioa barnean izango duen zerbitzariaaren beharrak aztertu behar dira, zerbitzari «dedicado»-ak eta SGBD lineak, SQL Server-en antzekoak, bezelakoak hautatuz.
DM-crm
DM-crm crm dinamiko eta moderno bat da eta edozein lekutatik sartu zaitezkeena, «laino» batean baitago. Hau, pertsonalizazio erraztasunarekin eta eboluzio ahalmenarekin batera, CRM bati epe motzean eskatzen zaizkion helburuak betetzea lortzen du.
Enpresa/Pertsona datu baseak
• Enpresekin eta bezeroak diren pertsonekin erlazionatutako datuen kudeaketa erraza
• «On-line» sarrera
• Outlook-ekin integrazioa(kontaktuak eta egutegia)
• GMAIL-ekin integrazioa
• Zure enpresak duten sistemekin integrazio erraza
• SSL/TLS-rekin zifratutako HTTPS protokoloa duen aplikazioa
• Datuen inportazio eta esportazioa
• Kontaktuen edizio azkarra eta errepikatuak dauden kontaktuen bilaketa
Komertziala
• Kanpaina komertzialen kudeaketa
• Ekintza komertzialen zikloak
• Datuen ustiapena eta analisia
• Banatzaileen kudeaketa
Salmentak
• ERP-ekin integrazioa
• Egindako salmenten zerrenda
• ABC bezeroen analisia
• Salmenta-helburuak
Produkzioa/Proiektu kudeaketa
• Proiektu, gertaera eta ataza kudeaketa
• Planifikatzailea
• Lan ordu parteak
• Datuen ustiapena
Bezeroarekiko arreta-zerbitzu teknikoa
• Bezeroentzako asistentzia kudeaketa
• Kontratuen mantentzeak
• Asistentzien planifikatzailea
• Baliabideen kudeaketa
• Asistentzien fakturazioa
• Zure enpresaren pertsonalizazio erraza
GB Kudeaketa
• Langileriaren kudeaketa
• Lan egutegia
• Pertsona bakoitzaren egutegia
• Jai egutegia
• Sarreren kontrola
